FAQ
μια παραγγελία
Τι μέγεθος να αγοράσω;
Εάν δεν είστε σίγουροι ποιο μέγεθος είναι κατάλληλο για εσάς, ρίξτε μια ματιά στον πίνακα μεγεθών μας. Βρίσκονται δίπλα στα διαθέσιμα μεγέθη για κάθε προϊόν μας.
Γιατί δεν λαμβάνω ένα email επιβεβαίωσης;
Μπορεί να έχετε εισαγάγει μη έγκυρη διεύθυνση e-mail κατά την εγγραφή σας.
Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας.
Τηλεφωνικά στο +49 (0) 761 / 6800 2289 ή με email στο: info@filotimo-concept.de
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Καταλαβαίνουμε απόλυτα, αλλάζουμε και γνώμη! Παρόλο που θα το θέλαμε, δεν μπορούμε προς το παρόν να αλλάξουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία μετά την υποβολή της. Ελπίζουμε να έχουμε ένα παράθυρο ακύρωσης μια μέρα. Εάν τα αντικείμενα δεν λειτουργούν, φροντίστε να τα ανταλλάξετε με το προτιμώμενο στυλ ή να τα επιστρέψετε για επιστροφή χρημάτων.
Θα αντιμετωπιστούν εμπιστευτικά τα προσωπικά μου στοιχεία;
Τα προσωπικά σας δεδομένα μεταδίδονται με χρήση κρυπτογράφησης SSL κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Τηρούμε αυστηρά τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου .
Πληρωμή & Κουπόνια
Ποιοι τρόποι πληρωμής υπάρχουν;
- Προπληρωμή
- Paypal
- Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard, Amex, Maestro)
- GiroPay
- Άμεση μεταφορά
- Κλάρνα
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής, ανατρέξτε στην ενότητα Αποστολή και πληρωμή .
Πού μεταφέρω τα ανοιχτά ποσά πληρωμής;
Στοιχεία τράπεζας:
Sparkasse Freiburg-Northern Breisgau
Παραλήπτης: Lisa Hartmann & Robin Schäfer GbR
Αριθμός IBAN: DE12 6805 0101 0014 2229 39
Κωδικός BIC/SWIFT: FRSPDE66XXX
- Δηλώστε τον αριθμό τιμολογίου ως επιδιωκόμενο σκοπό.
- Κατά την προκαταβολή, παρακαλούμε δηλώστε τον αριθμό παραγγελίας.
Για διεθνείς τραπεζικές μεταφορές, βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί το SEPA ως τύπος μεταφοράς και το ευρώ ως νόμισμα για να αποφύγετε περιττά έξοδα.
Μπορώ να παραγγείλω για λογαριασμό;
Ναι, μέσω των ακόλουθων παρόχων πληρωμών:
- Paypal
- Κλάρνα
Για να παραγγείλετε σε λογαριασμό, πρέπει να έχετε έγκυρο λογαριασμό στον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών.
Πού μπορώ να αγοράσω ένα κουπόνι;
Είτε στο τοπικό μας κατάστημα Freiburg είτε εδώ: Κουπόνια
Πού μπορώ να εισάγω τον εκπτωτικό κωδικό/κουπόνι;
Αυτό είναι δυνατό στο καλάθι αγορών.
Αποστολή & Παράδοση
Σε ποιες χώρες αποστέλλετε;
Ναι, αποστέλλουμε σε όλες τις χώρες της ΕΕ. Ισχύουν έξοδα αποστολής και θα προστεθούν κατά το ταμείο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Αποστολή και πληρωμή .
Θα θέλατε να παραγγείλετε σε άλλη χώρα; Απλά επικοινωνήστε μαζί μας και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε. info@filotimo-concept.de
Μπορώ να δω πού είναι το πακέτο μου;
Καταρχήν, θα λάβετε τον κωδικό παρακολούθησης ή τον αριθμό αποστολής της αποστολής σας με την επιβεβαίωση αποστολής. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να ελέγξετε την κατάσταση αποστολής της παραγγελίας σας με την DHL.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής για μένα;
Τα κατ' αποκοπή έξοδα αποστολής βασίζονται στην αξία της παραγγελίας και χρεώνονται μία φορά ανά παραγγελία. Οποιεσδήποτε επόμενες παραδόσεις είναι χωρίς έξοδα αποστολής. Δείτε Αποστολή και πληρωμή για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής.
Πόσος χρόνος χρειάζεται μέχρι να παραλάβω την παραγγελία μου;
Η FILOTIMO αποστέλλει κάθε εργάσιμη ημέρα από Δευτέρα έως Παρασκευή με DHL, DHL GoGreen και Deutsche Post.
Μπορείτε να βρείτε τον χρόνο παράδοσης στην περιγραφή του προϊόντος.
Εάν πληρώσετε εκ των προτέρων, ο χρόνος παράδοσης θα παραταθεί.
Εάν η πληρωμή γίνει εκ των προτέρων, η αποστολή θα πραγματοποιηθεί μόνο μετά την παραλαβή της πραγματικής πληρωμής.
Ο αναφερόμενος χρόνος παράδοσης αναφέρεται στην παράδοση στη Γερμανία.
Η αποστολή στο εξωτερικό διαρκεί περισσότερο ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Για αποστολές στην Αυστρία, ο χρόνος παράδοσης δεμάτων αυξάνεται κατά μία εργάσιμη ημέρα, για αποστολές στην Ελβετία κατά δύο εργάσιμες ημέρες.
Σημειώστε τις περαιτέρω πληροφορίες στην ενότητα Αποστολή και πληρωμή .
Επιστροφή & Επιστροφή χρημάτων
Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
1. Παρακαλούμε συμπληρώστε πλήρως το δελτίο επιστροφής που εσωκλείεται και τοποθετήστε το στη συσκευασία.
2. Στείλτε το πακέτο πίσω σε εμάς. Μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση στο δελτίο επιστροφής.
Είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των εξόδων αποστολής για την επιστροφή.
Γενικές πληροφορίες επιστροφών:
Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία των επιστροφών μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ .
Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;
Αφού φτάσει η επιστροφή σας μαζί μας και το ελέγξαμε.
Αν δεν μου αρέσει ένα προϊόν, μπορώ να το επιστρέψω;
Φυσικά, μπορείτε να μας επιστρέψετε αφόρετα αντικείμενα με ετικέτες εντός 30 ημερών.
Σημειώστε μερικές λεπτομέρειες:
- Παρακαλούμε επιστρέφετε πάντα τα αγορασμένα προϊόντα με την επισυναπτόμενη ετικέτα, διαφορετικά δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων.
- Παρακαλούμε επισυνάψτε το συμπληρωμένο δελτίο επιστροφής στην επιστροφή σας.
- Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή του, εάν είναι δυνατόν. Για περιβαλλοντικούς λόγους, προσπαθούμε να επαναχρησιμοποιούμε όσο το δυνατόν περισσότερες συσκευασίες αποστολής.
Άλλη ερώτηση που δεν έχει απαντηθεί;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις προσωπικά. Τηλεφωνικά στο +49 (0)761/ 6800 2289 ή με e-mail στο: info@filotimo-concept.de.