Άλλη ερώτηση που δεν έχει απαντηθεί;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις προσωπικά. Τηλεφωνικά στο +49 (0)761/ 6800 2289 ή με e-mail στο: info@filotimo-concept.de.
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ
Παραγγελία
Ποιο μέγεθος πρέπει να αγοράσω;
Αν δεν είστε σίγουροι ποιο μέγεθος είναι το κατάλληλο για εσάς, ρίξτε μια ματιά στον πίνακα μεγεθών μας. Βρίσκονται δίπλα στα διαθέσιμα μεγέθη για κάθε ένα από τα προϊόντα μας.
Γιατί δεν λαμβάνω email επιβεβαίωσης;
Κατά την εγγραφή σας ενδέχεται να έχετε εισάγει μη έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας είναι μέσω τηλεφώνου στο +49 (0) 761 / 6800 2289 ή με email στο: info@filotimo-concept.de
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Καταλαβαίνουμε απόλυτα, αλλάζουμε και εμείς γνώμη! Αν και θα το θέλαμε, προς το παρόν δεν μπορούμε να αλλάξουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία από τη στιγμή που έχει τοποθετηθεί. Ελπίζουμε να έχουμε ένα παράθυρο ακύρωσης μια μέρα. Εάν τα αντικείμενα δεν σας ταιριάζουν, φροντίστε να τα ανταλλάξετε με ένα προτιμώμενο στυλ ή να τα επιστρέψετε για επιστροφή χρημάτων
Θα αντιμετωπιστούν εμπιστευτικά τα προσωπικά μου στοιχεία;
Τα προσωπικά σας δεδομένα διαβιβάζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας με χρήση κρυπτογράφησης SSL και δεν πωλούνται σε άλλες εταιρείες ούτε ανταλλάσσονται μαζί σας. Τηρούμε αυστηρά τον κανονισμό προστασίας δεδομένων. Δείτε την Πολιτική Απορρήτου για περισσότερες πληροφορίες.
Πληρωμή & παραστατικά
Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;
- Προπληρωμή
- Paypal
- Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard, Amex, Maestro)
- GiroPay
- Αμέσως τραπεζικό έμβασμα
- Klarna
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής, ανατρέξτε στην ενότητα Αποστολή και πληρωμή.
Πού μπορώ να μεταφέρω ανεξόφλητα ποσά πληρωμών;
Στοιχεία τράπεζας:
Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Αποδέκτης: Lisa Hartmann & Robin Schäfer GbR
Αριθμός IBAN: DE12 6805 0101 0014 2229 39
Κωδικός BIC-/SWIFT: FRSPDE66XXX
Για διεθνή τραπεζικά εμβάσματα, βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί ως τύπος εμβάσματος το SEPA και ως νόμισμα το ευρώ, για να αποφύγετε περιττά έξοδα.
Μπορώ να παραγγείλω επί πιστώσει;
Ναι, μέσω των ακόλουθων παρόχων πληρωμών:
- Paypal
- Klarna
Για να παραγγείλετε σε λογαριασμό, πρέπει να έχετε έγκυρο λογαριασμό στον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών.
Πού μπορώ να αγοράσω ένα κουπόνι;
Είτε σε ένα από τα τοπικά μας καταστήματα είτε εδώ: Κουπόνια
Πού μπορώ να εισαγάγω τον κωδικό έκπτωσης/το κουπόνι;
Αυτό είναι εφικτό στο καλάθι αγορών.
Ναυτιλία & παράδοση
Σε ποιες χώρες αποστέλλουμε;
Ναι, αποστέλλουμε σε όλες τις χώρες της ΕΕ. Τα έξοδα αποστολής ισχύουν και θα προστεθούν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Παρακαλούμε δείτε την ενότητα Αποστολή και πληρωμή για περισσότερες πληροφορίες.
Θέλετε να παραγγείλετε σε άλλη χώρα; Απλά επικοινωνήστε μαζί μας και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε. info@filotimo-concept.de
Μπορώ να ελέγξω πού βρίσκεται το δέμα μου;
Κατά κανόνα, θα λάβετε τον κωδικό παρακολούθησης ή τον αριθμό αποστολής της αποστολής σας με την επιβεβαίωση αποστολής. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να ελέγξετε την κατάσταση αποστολής της παραγγελίας σας με την DHL.
Τι έξοδα αποστολής θα επιβαρυνθώ;
Τα κατ' αποκοπή έξοδα αποστολής βασίζονται στην αξία της παραγγελίας και χρεώνονται μία φορά ανά παραγγελία. Οποιεσδήποτε επόμενες παραδόσεις είναι χωρίς έξοδα αποστολής. Δείτε Αποστολή και πληρωμή για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής.
Πόσο διαρκεί η παραλαβή της παραγγελίας μου;
Η FILOTIMO αποστέλλει κάθε εργάσιμη ημέρα από Δευτέρα έως Παρασκευή με DHL, DHL GoGreen και Deutsche Post.
Μπορείτε να βρείτε τον χρόνο παράδοσης στην περιγραφή του προϊόντος.
Εάν πληρώσετε εκ των προτέρων, ο χρόνος παράδοσης θα παραταθεί.
Εάν η πληρωμή γίνει εκ των προτέρων, η αποστολή θα πραγματοποιηθεί μόνο μετά την παραλαβή της πραγματικής πληρωμής.
Ο αναφερόμενος χρόνος παράδοσης αναφέρεται στην παράδοση στη Γερμανία.
Η αποστολή στο εξωτερικό διαρκεί περισσότερο ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Για αποστολές στην Αυστρία, ο χρόνος παράδοσης δεμάτων αυξάνεται κατά μία εργάσιμη ημέρα, για αποστολές στην Ελβετία κατά δύο εργάσιμες ημέρες.
Σημειώστε τις περαιτέρω πληροφορίες στην ενότητα Αποστολή και πληρωμή .
Επιστροφή & επιστροφή χρημάτων
Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Επιστροφή:
1. Επιστροφή: Παρακαλούμε συμπληρώστε πλήρως το συνημμένο δελτίο επιστροφής και τοποθετήστε το στη συσκευασία.
2. Στείλτε το πακέτο πίσω σε εμάς. Θα βρείτε τη διεύθυνση στο έντυπο επιστροφής.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή πρέπει να τα πληρώσετε εσείς.
Γενικές πληροφορίες για τις επιστροφές:
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η επεξεργασία των επιστροφών μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής με αυτόν που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία σας.
Πώς μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
Πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;
Αφού φτάσει η επιστροφή σας και την ελέγξουμε.
Αν δεν μου αρέσει ένα προϊόν, μπορώ να το επιστρέψω;
Φυσικά, μπορείτε να επιστρέψετε αφόρετα είδη με ετικέτα εντός 30 ημερών.
Παρακαλούμε σημειώστε μερικές λεπτομέρειες εδώ:
- Παρακαλούμε να επιστρέφετε πάντα τα αγορασμένα προϊόντα με την επισυναπτόμενη ετικέτα, διαφορετικά δεν θα σας επιστραφεί το ποσό.
- Παρακαλείστε να επισυνάψετε το συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής στην επιστροφή σας.
- Παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε την αρχική συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή του. Για οικολογικούς λόγους, προσπαθούμε να επαναχρησιμοποιούμε όσο το δυνατόν περισσότερες συσκευασίες αποστολής.
