FAQ
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas tout à fait sûr de la taille qui vous convient, consultez notre tableau des tailles. Vous le trouverez à côté des tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Pourquoi ne reçois-je pas de courriel de confirmation ?
Il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail invalide lors de votre inscription.
Le mieux est de nous contacter directement.
Par téléphone au +49 (0) 761 / 6800 2289 ou par e-mail à : info@filotimo-concept.de
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait, nous changeons aussi d'avis ! Bien que nous le souhaitions, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous espérons avoir un jour une fenêtre d'annulation. Si les articles ne vous conviennent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement.
Vos informations personnelles seront-elles traitées confidentiellement ?
Vos données personnelles sont transmises lors du processus de commande par cryptage SSL. Nous respectons strictement le règlement sur la protection des données. Vous trouverez de plus amples informations sous Déclaration de protection des données.
Paiement et bons d'achat
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
- Paiement anticipé
- Paypal
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Maestro)
- GiroPay
- Virement immédiat
- Klarna
Vous trouverez de plus amples informations sur les méthodes de paiement sous Expédition et paiement.
Où puis-je virer les montants impayés ?
Coordonnées bancaires :
Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Bénéficiaire : Lisa Hartmann & Robin Schäfer GbR
Numéro IBAN : DE12 6805 0101 0014 2229 39
Code BIC/SWIFT : FRSPDE66XXX
- Veuillez indiquer le numéro de facture comme motif de paiement.
- En cas de virement anticipé, veuillez indiquer le numéro de commande.
Pour les virements bancaires internationaux, veuillez vous assurer que SEPA est sélectionné comme mode de virement et l'Euro comme devise afin d'éviter des frais inutiles.
Puis-je commander sur facture ?
Oui, via les fournisseurs de paiement suivants :
- Paypal
- Klarna
Pour commander sur facture, un compte valide auprès du fournisseur de paiement respectif est requis.
Où puis-je acheter un bon d'achat ?
Soit dans notre magasin local à Fribourg, soit ici : Bons cadeaux
Où puis-je saisir le code de réduction/bon de réduction ?
C'est possible dans le panier.
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Allemagne, en Suisse, au Liechtenstein et au Royaume-Uni. Les frais de port respectifs vous seront indiqués lors du paiement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Livraison et paiement.
Vous souhaitez commander dans un autre pays ? Contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire. info@filotimo-concept.de
Puis-je vérifier où se trouve mon colis ?
En principe, la confirmation d'expédition contient le code de suivi ou le numéro d'envoi de votre colis. Vous pouvez l'utiliser pour consulter le statut de votre commande auprès de DHL.
Quels sont les frais de livraison pour moi ?
Nos frais d'expédition forfaitaires sont basés sur la valeur de la commande et sont facturés une seule fois par commande. Les livraisons ultérieures sont sans frais d'expédition. Vous trouverez de plus amples informations sur les frais d'expédition sous Livraison et paiement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
FILOTIMO expédie tous les jours ouvrables du lundi au vendredi avec DHL, DHL GoGreen et Deutsche Post.
Le délai de livraison est indiqué dans la description de l'article.
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison est prolongé.
L'expédition en cas de paiement anticipé n'a lieu qu'après réception effective du paiement.
Le délai de livraison indiqué se réfère à la livraison en Allemagne.
L'expédition à l'étranger prend plus de temps en fonction du pays de destination. Pour les envois vers l'Autriche, le délai de livraison du colis est prolongé d'un jour ouvrable, pour les envois vers la Suisse de deux jours ouvrables.
Veuillez consulter les informations complémentaires sous Expédition et paiement.
Retours et remboursements
Comment retourner ma commande ?
1. Veuillez remplir entièrement le bon de retour ci-joint et le glisser dans le colis.
2. Renvoyez le colis à notre adresse. L'adresse se trouve sur le bon de retour.
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
Informations générales sur les retours :
Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Vous trouverez plus d'informations ici.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Après réception et vérification de votre retour.
Si un article ne me plaît pas, puis-je le renvoyer ?
Bien entendu, vous pouvez nous retourner les articles non portés et étiquetés dans les 30 jours.
Veuillez tenir compte de quelques détails :
- Veuillez toujours renvoyer les articles achetés avec l'étiquette attachée, sinon le prix d'achat ne sera pas remboursé.
- Veuillez joindre à votre retour le formulaire de retour rempli.
- Veuillez utiliser autant que possible l'emballage d'origine du produit pour le retour. Pour des raisons écologiques, nous essayons de réutiliser autant d'emballages d'expédition que possible.
Une autre question qui n'a pas été répondue ?
Nous nous ferons également un plaisir de répondre à toutes vos questions en personne. Par téléphone au +49 (0)761/ 6800 2289 ou par e-mail à : info@filotimo-concept.de.